Eliminación de datos

1. Nuestros principios de procesamiento de datos

Antes de enviar una solicitud de eliminación de datos, queremos aclarar nuestros principios básicos de procesamiento de datos, que guían cada paso de cómo manejamos su información:

• Necesidad: Solo recopilamos la información personal necesaria (por ejemplo, nombre, datos de contacto durante el registro) y nunca recopilamos datos irrelevantes.
• Transparencia: La recopilación, el uso, la transmisión y el almacenamiento de todos los datos se divulgan claramente, sin prácticas ocultas.
• Seguridad: Implementamos estrictas medidas de seguridad para proteger sus datos contra fugas, manipulaciones o accesos no autorizados.
• Controlabilidad: Usted tiene control total sobre sus datos personales, incluido el derecho a solicitar su eliminación, modificación o acceso en cualquier momento.

2. Descripción general de la recopilación y el uso de datos

Para ayudarle a comprender qué datos conservamos y por qué, hemos descrito el alcance y el propósito de nuestra recopilación de datos (relevante para las solicitudes de eliminación):

2.1 Alcance de la recopilación de datos

Recopilamos dos tipos de datos: datos personales (información identificable) y datos no personales (información anónima); solo los primeros pueden ser eliminados.

• Datos personales: Detalles de registro (nombre, dirección de correo electrónico, nombre de usuario), registros de interacción en cuestionarios/juegos, datos de preferencias personalizadas y cualquier otra información que pueda identificarle individualmente.
• Datos no personales: Estadísticas anónimas sobre el comportamiento del usuario, datos de tráfico no identificables y datos de uso agregados (por ejemplo, número total de cuestionarios completados, categorías de juegos populares) utilizados para la optimización del sitio web.

2.2 Finalidad del uso de los datos

Todos los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para los siguientes fines legítimos, los cuales cesan una vez que usted solicita la eliminación de los datos:

• Proporcionar y mantener nuestros servicios (por ejemplo, acceder a cuestionarios, guardar el progreso del juego).
• Personalizar tu experiencia (por ejemplo, recomendándote cuestionarios o juegos en función de tus intereses).
• Mantenimiento y optimización de sitios web (por ejemplo, solución de problemas técnicos, mejora del flujo de usuarios).
• Análisis del comportamiento del usuario (para mejorar la calidad del servicio y añadir funciones centradas en el usuario).

3. ¿Qué datos se pueden eliminar? (¿Y cuáles no?)

3.1 Datos personales susceptibles de eliminación

Usted puede solicitar la eliminación total o parcial de toda la información personal que tenemos sobre usted, incluyendo (pero sin limitarse a):

• Información de registro: Nombre completo, dirección de correo electrónico, nombre de usuario y cualquier otro dato de contacto proporcionado durante el registro.
• Registros de interacción: resultados de cuestionarios, progreso del juego, preferencias guardadas e historial de tus actividades en la plataforma.
• Datos personalizados: etiquetas de intereses, historial de recomendaciones y cualquier dato utilizado para personalizar tu experiencia.
• Cualquier otra información personal identificable que haya compartido con nosotros (por ejemplo, comentarios que contengan datos personales).

3.2 No aptos para su eliminación (datos no personales)

Los datos no personales y anónimos no se eliminarán, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios sin comprometer su privacidad. Esto incluye:

• Estadísticas anónimas sobre el comportamiento de los usuarios (por ejemplo, número de usuarios que completaron un cuestionario específico, tiempo promedio de permanencia en el sitio).
• Datos de tráfico no identificables (por ejemplo, fuentes de visitas agregadas, porcentajes de tipos de dispositivos) utilizados para la optimización del sitio web.
• Datos que han sido completamente anonimizados (eliminados toda información que permita identificar a las personas) y utilizados con fines analíticos.

4. Medidas de seguridad para la eliminación de datos

Implementamos estrictos protocolos de seguridad durante todo el proceso de eliminación de datos para garantizar que sus datos se manejen de forma segura y protegida, evitando el acceso no autorizado o el uso indebido:

• Verificación de identidad: Todas las solicitudes de eliminación se verifican para confirmar que provienen del titular de la cuenta, lo que evita solicitudes fraudulentas o no autorizadas.
• Proceso cifrado: Todas las comunicaciones relacionadas con la eliminación de datos (por ejemplo, correos electrónicos de solicitud, mensajes de confirmación) están cifradas.
• Eliminación segura: Los datos eliminados se borran permanentemente de nuestros servidores y no se pueden recuperar; no conservamos copias de seguridad de los datos personales eliminados.
• Registros de auditoría: Mantenemos registros de auditoría seguros de todas las solicitudes de eliminación de datos y las acciones realizadas, con fines de cumplimiento normativo y rendición de cuentas.

6. Tiempo y detalles del procesamiento de eliminación de datos

6.1 Cronograma de procesamiento

• Verificación de identidad: Verificaremos su identidad en un plazo de 1 a 2 días hábiles a partir de la recepción de su solicitud. Si necesitamos información adicional, nos pondremos en contacto con usted a través del correo electrónico que registró.
• Eliminación de datos: Una vez verificada su identidad, iniciaremos de inmediato el proceso de eliminación de datos. Todos los datos personales que cumplan los requisitos serán eliminados o anonimizados por completo en un plazo de 7 días hábiles (en pleno cumplimiento de las leyes internacionales de protección de datos).
• Confirmación: Una vez finalizado el proceso de eliminación de datos, le enviaremos un correo electrónico de confirmación formal en el que se detallarán los datos que se han eliminado.

6.2 Gestión de datos de los servicios de Google (posterior a la eliminación)

Utilizamos Google Ads y Google Analytics para la optimización del sitio web y con fines publicitarios. Tenga en cuenta que los datos gestionados por estos servicios de terceros se administran por separado, y nuestra solicitud de eliminación de datos no afecta automáticamente a la recopilación de datos de Google. A continuación, le indicamos cómo gestionarlo:

• Google Ads: Solo compartimos datos de navegación no personales (por ejemplo, páginas vistas, clics, direcciones IP e información del dispositivo) con Google Ads para mostrar anuncios relevantes y orientados al crecimiento personal. No compartimos información personal directamente con Google. Puedes gestionar tus preferencias de anuncios a través de la configuración de Google Ads o desactivar esta función instalando el complemento de inhabilitación de Google Ads.
• Google Analytics: Utilizamos Google Analytics para analizar datos de tráfico (por ejemplo, direcciones IP, fuentes de visita) y optimizar nuestros servicios. Estos datos no están vinculados a su identidad personal. Para limitar o detener la recopilación de estos datos, puede instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics para su navegador . Exigimos a Google que cumpla íntegramente con todas las normas de protección de datos aplicables.

6.3 Excepciones a la eliminación de datos

En casos excepcionales, podemos conservar una cantidad mínima de datos personales si así lo exige la ley o para proteger nuestros derechos e intereses legítimos. Esto incluye:

• Cumplimiento legal: Datos que se conservan para cumplir con las leyes, reglamentos u órdenes judiciales aplicables (por ejemplo, para fines fiscales, litigios o investigaciones regulatorias).
• Intereses legítimos: Los datos se conservan para proteger nuestra plataforma contra fraudes, abusos o amenazas a la seguridad, o para hacer cumplir nuestros términos de servicio. Dichos datos se anonimizarán en la medida de lo posible y no se utilizarán para ningún otro fin.